Klantenservice

Hieronder vindt u antwoordt op de meest gestelde vragen. Zit uw vraag er niet tussen? Ga dan naar contact.

Hoe werkt het bestelproces bij Traptractors.net?
Traptractors.net is een internetwinkel waar u de mogelijkheid heeft om online producten te bestellen. Om veel gestelde vragen voor te zijn, zetten we hier ons bestelproces uiteen zodat u weet tijdens welke stappen in het bestelproces u keuzes kunt verwachten.

Bestellen bij www.traptractors.net kan 24 uur per dag gedurende 7 dagen per week. De internetwinkel gaat namelijk nooit dicht. Snel, gemakkelijk en voordelig!

Bestellen:
U heeft het product naar keuze gevonden? Plaats deze dan in de winkelwagen.

Stap 1: Winkelwagen overzicht
U heeft op bestellen geklikt en komt in de winkelwagen. Hier ziet u een overzicht van uw bestelling en heeft u de mogelijkheid eventuele wijzigingen door te voeren of producten en accessoires toe te voegen.

U heeft drie keuzemogelijkheden bij verzenden, namelijk:

-       Bezorgen binnen Nederland
-       Bezorgen binnen België
-       Afhalen in Sauwerd (op afspraak)

Bent u zeker van uw bestelling, dan klikt u op ‘bestelling afronden’.

Stap 2: Gegevens en betaalwijze
Bij stap 2 vult u uw persoonlijke gegevens in en vinkt u één van de betaalopties aan.
Vervolgens geeft u aan (d.m.v. een vinkje) dat u akkoord gaat met de Algemene Voorwaarden van Traptractors.net.

Klik vervolgens op ‘bestelling afronden’.

Stap 3: Bevestiging
U gaat nu - afhankelijk van uw keuze voor betaalmogelijkheid - door naar de betaalomgeving. Indien u gekozen heeft voor iDeal gaat u nu naar uw eigen bankomgeving.   

Zodra u betaald heeft, ontvangt u een bestelbevestiging per email; dit is tevens uw garantiebewijs.

Wat zijn de verzendkosten?
Voor verwerking en verzending binnen heel Nederland, brengen wij de koper GEEN kosten in rekening.
Voor verwerking en verzending binnen heel België, brengen wij de koper € 9,95 in rekening.

Krijg ik bericht als de bestelling verstuurd is?
Op de dag van verzending ontvangt u van ons een emailbevestiging.
De levering zal dan de volgende (werk)dag plaatsvinden.

Wanneer wordt mijn bestelling afgeleverd?
Wanneer uw bestelling middels GLS transport of DPD zal worden afgeleverd, dan zal dit plaatsvinden op werkdagen van maandag t/m vrijdag.
Vindt de aflevering plaats middels PostNL, dan zal dit plaatsvinden op werkdagen van dinsdag t/m vrijdag of op zaterdag.
Mocht aflevering op zaterdag niet mogelijk zijn, dan zal de 2e afleverpoging op maandag plaatsvinden.

Wat gebeurd er als wij niet thuis zijn tijdens de bezorging van onze bestelling?
Indien bij de eerste afleverpoging het niet lukt om de bestelling af te leveren, zal de distributeur het bij de buren afleveren of een kaartje achterlaten om een afspraak te maken voor een tweede afleverpoging.

Is ophalen van producten mogelijk?
Ondanks dat wij een webwinkel zijn vinden wij het logisch dat mensen soms producten willen ophalen. Daarom is dat bij ons wél mogelijk. Mocht u een product willen ophalen, laat het ons dan weten. Wij zijn bereikbaar via info@speelgoedstad.com of op telefoonnummer 06-11346311 (vermeldt duidelijk om welk product het gaat).
 
Wat zijn de betalingsmogelijkheden?
Vooraf overschrijving: de koper kan rechtstreeks het factuurbedrag overmaken aan Speelgoed Stad op Rabobank bankrekeningnummer: IBAN: NL10 RABO 0123 7495 65 / BIC: RABONL2U, onder vermelding van het orderbevestigingsnummer. Zodra het betaalde bedrag op onze rekening is goedgeschreven, betaling volledig binnen 5 werkdagen na orderdatum, gaan wij tot levering over. Dit kan soms enkele dagen in beslag nemen.
IDEAL: de voordeligste en snelste manier is betalen via IDEAL. Wij kunnen de betaling dan rechtstreeks controleren en direct tot levering overgaan.
Contant betalen bij afhalen: dit is alleen mogelijk op afspraak. Informeer eerst naar de mogelijkheden.
Mister Cash: Mister Cash is een betaalmogelijkheid voor de inwoners van België die beschikken over internetbankieren van een bank die is aangesloten bij het Mister Cash netwerk.
Met Mister Cash rekent u af in de internetbankieromgeving van uw eigen bank. Met de banken VDK Spaarbank, ING Bank, CBC, AXA Bank, Fintro, KBC, Belfius Bank en de Fortis Bank heeft u toegang tot Mister Cash.
Creditcard: wij bieden u de mogelijkheid om te betalen met een Creditcard tegen een meerprijs van € 4,95. Wij ondersteunen Mastercard en Visa.
Vul volgens onderstaande instructies uw gegevens in:
1. Creditcardnummer (dit is een nummer van 13-16 getallen)
2. Vervaldatum (deze staat op de voorkant van de Creditcard pas; maand en jaar)
3. Validatiecode: CVV of CVV2 (deze staat achter op uw Creditcard, rechts van de handtekeningstrip)
MasterCard Securecode of Verified by Visa betekent dat er een wachtwoord vereist is. Heeft u nog geen wachtwoord, dan kunt u dit wachtwoord zelf aanmaken. Als u het wachtwoord vergeten bent, neem dan contact op met uw bank waarvan u de Creditcard heeft.
Betaalgegevens inzake betalingen vanuit België:
IBAN: NL10 RABO 0123749565
BIC: RABONL2U

Hoe kan ik jullie bereiken?
U kunt uw vragen per telefoon of email aan ons stellen. Wij bieden een terug mail garantie van 24 uur, 7 dagen per week.

Telefoon: 06-11346311
Emailadres: info@speelgoedstad.com